Política de privacidade

Última atualização: 23 de março de 2025

Esta Política de Privacidade descreve de que forma a loja (o “Site”, “nós” ou “nosso”) recolhe, utiliza e divulga as tuas informações pessoais quando visitas, utilizas os nossos serviços ou realizas uma compra em www.balinfy.com (o “Site”), bem como quando comunicas connosco de qualquer forma relacionada com o Site (conjuntamente, os “Serviços”).

Para efeitos desta Política de Privacidade, os termos “tu” e “teu” referem-se ao utilizador dos Serviços, quer sejas cliente, visitante do website ou qualquer outra pessoa cujos dados tenham sido recolhidos ao abrigo desta política.

Lê esta Política de Privacidade com atenção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Sempre que isso aconteça, a versão atualizada será publicada no Site, a data de “Última atualização” será alterada e serão tomadas quaisquer outras medidas exigidas por lei.

Como recolhemos e utilizamos as tuas informações pessoais

Para prestar os Serviços, recolhemos — e recolhemos nos últimos 12 meses — informações pessoais a partir de várias fontes, conforme descrito abaixo. O tipo de informação recolhida e utilizada depende da forma como interages connosco.

Para além das finalidades específicas descritas nesta política, poderemos utilizar as tuas informações pessoais para comunicar contigo, fornecer, melhorar e otimizar os Serviços, cumprir obrigações legais, fazer cumprir os nossos termos e condições e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Que informações pessoais recolhemos

O tipo de informações pessoais que recolhemos depende da forma como utilizas o Site e os Serviços. Sempre que utilizamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a dados que te identificam, descrevem, dizem respeito ou podem ser associados a ti.

Informações que recolhemos diretamente de ti

As informações que nos forneces diretamente através dos Serviços podem incluir:

• Dados de contacto, como nome, morada, número de telefone e endereço de email;

• Informações de encomenda, incluindo nome, morada de faturação, morada de envio, confirmação de pagamento, email e número de telefone;

• Informações de conta, como nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outros dados utilizados para proteção da conta;

• Informações de apoio ao cliente, nomeadamente os dados que decides partilhar connosco quando nos contactas através dos Serviços.

Algumas funcionalidades dos Serviços exigem o fornecimento de determinadas informações pessoais. Podes optar por não as fornecer, mas isso poderá impedir o acesso ou utilização dessas funcionalidades.

Informações recolhidas sobre a tua utilização

Poderemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a tua interação com os Serviços (“Dados de Utilização”). Para esse efeito, utilizamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”).

Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre a forma como acedes e utilizas o Site e a tua conta, tais como dados do dispositivo, do navegador, da ligação à internet, endereço IP e outras informações relacionadas com a tua interação com os Serviços.

Informações obtidas junto de terceiros

Poderemos também obter informações pessoais através de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que recolhem dados em nosso nome, tais como:

• Empresas que apoiam o funcionamento do Site e dos Serviços, como a Shopify;

• Processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, dados bancários, cartões de crédito ou débito e morada de faturação) para processar pagamentos, concluir encomendas e fornecer os produtos ou serviços solicitados, no âmbito do cumprimento do contrato contigo.

Quando visitas o Site, abres ou clicas em emails que te enviamos, ou interages com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos podemos recolher automaticamente determinadas informações através de tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, SDKs, bibliotecas de terceiros e cookies.

Todas as informações obtidas junto de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Consulta também a secção “Websites e links de terceiros”.

Como utilizamos as tuas informações pessoais

Fornecimento de produtos e serviços

Utilizamos as tuas informações pessoais para prestar os Serviços e cumprir o contrato contigo, incluindo o processamento de pagamentos, gestão de encomendas, envio de notificações relacionadas com a tua conta, compras ou outras transações, criação e gestão da tua conta, envio de produtos e gestão de devoluções ou trocas, quando aplicável.

Poderemos ainda melhorar a tua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a tua conta a outros serviços Shopify que optes por utilizar. Nesses casos, a Shopify tratará os teus dados de acordo com a sua própria Política de Privacidade.

Marketing e publicidade

Poderemos utilizar as tuas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações promocionais por email, SMS ou correio, bem como para te apresentar anúncios de produtos ou serviços que possam ser do teu interesse.

Caso sejas residente no EEE, o fundamento legal para este tratamento é o nosso interesse legítimo em comercializar os nossos produtos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Segurança e prevenção de fraude

Utilizamos as tuas informações pessoais para detetar, investigar e prevenir atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Caso cries uma conta, és responsável por manter os teus dados de acesso em segurança. Recomendamos que não partilhes as tuas credenciais com terceiros.

Se suspeitares que a tua conta foi comprometida, contacta-nos de imediato. Para residentes no EEE, este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em garantir a segurança do Site, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Comunicação e melhoria dos serviços

Utilizamos as tuas informações pessoais para prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços, garantindo uma resposta eficaz e a manutenção da relação comercial, ao abrigo do nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Cookies

Tal como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para informações específicas sobre os Cookies utilizados pela Shopify, consulta: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Utilizamos Cookies para garantir o funcionamento do Site, melhorar os Serviços, memorizar preferências, analisar a utilização do Site e otimizar a experiência do utilizador. Poderemos ainda permitir que terceiros utilizem Cookies para personalizar serviços, produtos e publicidade.

A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente, mas podes configurar o teu navegador para os eliminar ou bloquear. No entanto, isso poderá afetar negativamente a tua experiência e impedir o funcionamento correto de algumas funcionalidades.

O nosso Site reconhece o sinal Global Privacy Control (GPC), que permite optar por não participar em determinados usos ou partilhas de dados. Outros sinais “Do Not Track” não são reconhecidos.

Como partilhamos as tuas informações pessoais

Poderemos divulgar as tuas informações pessoais a terceiros nas seguintes situações:

• A prestadores de serviços que atuam em nosso nome (processamento de pagamentos, alojamento na cloud, análise de dados, apoio ao cliente, envio de encomendas, entre outros);

• A parceiros comerciais e de marketing, de acordo com as respetivas políticas de privacidade;

• Quando nos deres consentimento ou solicitares explicitamente a partilha de dados;

• A empresas do mesmo grupo, quando necessário para a gestão do negócio;

• No âmbito de operações empresariais, obrigações legais, processos judiciais, cumprimento de termos de serviço ou proteção dos nossos direitos, dos utilizadores ou de terceiros.

os últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis dos utilizadores para os fins descritos acima nas secções “Como recolhemos e utilizamos as tuas informações pessoais” e “Como partilhamos as informações pessoais”:

Categorias de informações pessoais | Categorias de destinatários

• Identificadores, como dados básicos de contacto e determinadas informações de encomenda e conta

• Categorias de informações pessoais previstas na legislação da Califórnia (California Customer Records), como dados básicos de contacto e determinadas informações de encomenda e conta

• Informações comerciais, como dados de encomendas, histórico de compras e informações de apoio ao cliente

• Atividade na internet ou noutras redes semelhantes, como Dados de Utilização

• Dados de geolocalização, como localização determinada através do endereço IP ou de outras medidas técnicas

Destinatários:

• Fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como fornecedores de serviços de internet, processadores de pagamentos, parceiros de envio e cumprimento de encomendas, apoio ao cliente e fornecedores de análise de dados);

• Parceiros comerciais e de marketing;

• Empresas afiliadas.

Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis sem o teu consentimento, nem para efeitos de inferir características pessoais sobre ti.

Partilha de informações para publicidade e marketing

Com o teu consentimento, partilhamos informações pessoais para fins de publicidade e marketing, conforme descrito abaixo.

Nos últimos 12 meses, “vendemos” e “partilhámos” (conforme definido na legislação aplicável) informações pessoais para efeitos de atividades de publicidade e marketing, nomeadamente:

Categoria de informações pessoais | Categorias de destinatários

• Identificadores, como nome, endereço de email e número de telefone → Parceiros comerciais e de marketing

• Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços adquiridos → Parceiros comerciais e de marketing

• Dados de Utilização → Parceiros comerciais e de marketing

Websites e links de terceiros

O nosso Site pode conter links para websites ou plataformas online operadas por terceiros. Caso acedas a websites que não sejam afiliados nem controlados por nós, deves consultar as respetivas políticas de privacidade, segurança e termos e condições.

Não garantimos nem assumimos qualquer responsabilidade pela privacidade, segurança, exatidão, integridade ou fiabilidade das informações disponibilizadas nesses websites. As informações que partilhares em espaços públicos ou semi-públicos, incluindo redes sociais de terceiros, poderão ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros.

A inclusão de links para terceiros não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo, dos proprietários ou dos operadores dessas plataformas, salvo indicação expressa em contrário nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a crianças e não recolhemos, de forma consciente, informações pessoais de menores. Se fores pai, mãe ou representante legal de uma criança que nos tenha fornecido dados pessoais, podes contactar-nos através dos contactos indicados abaixo para solicitar a eliminação dessas informações.

À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (nos termos definidos por lei) informações pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e conservação das informações

Nenhuma medida de segurança é totalmente infalível. Assim, não podemos garantir uma segurança absoluta. Além disso, qualquer informação que nos envies poderá não estar totalmente protegida durante a transmissão. Recomendamos que não utilizes canais inseguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de conservação das tuas informações pessoais depende de vários fatores, incluindo a necessidade de manter a tua conta ativa, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos

Consoante o teu local de residência, poderás beneficiar de alguns ou de todos os direitos abaixo indicados relativamente às tuas informações pessoais. Estes direitos não são absolutos e poderão aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias. Em alguns casos, poderemos recusar um pedido, nos termos permitidos por lei.

• Direito de acesso / conhecimento: podes solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre ti, bem como informações sobre a forma como são utilizadas e partilhadas.

• Direito ao apagamento: podes solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre ti.

• Direito de retificação: podes solicitar a correção de informações pessoais inexatas.

• Direito à portabilidade: podes solicitar uma cópia das tuas informações pessoais e, em determinadas circunstâncias, a sua transferência para terceiros.

• Direito de oposição à venda, partilha ou publicidade direcionada: podes solicitar que não vendamos ou partilhemos as tuas informações pessoais, ou que não sejam utilizadas para publicidade direcionada, conforme definido na legislação aplicável. Caso acedas ao Site com o sinal Global Privacy Control (GPC) ativo, esse sinal será tratado automaticamente como um pedido de oposição relativamente ao dispositivo e navegador utilizados.

• Limitação do tratamento: podes solicitar a limitação ou suspensão do tratamento das tuas informações pessoais.

• Retirada do consentimento: sempre que o tratamento se baseie no teu consentimento, tens o direito de o retirar.

• Direito de recurso: se recusarmos um pedido, podes recorrer da nossa decisão respondendo diretamente à comunicação de recusa.

• Gestão de comunicações: poderemos enviar comunicações promocionais por email. Podes cancelar essas comunicações a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nos emails. Mesmo após o cancelamento, poderemos continuar a enviar comunicações não promocionais, como notificações relacionadas com a tua conta ou encomendas.

Podes exercer qualquer um destes direitos através do Site ou contactando-nos pelos meios indicados abaixo.

Não serás discriminado por exercer qualquer destes direitos. Para efeitos de verificação da identidade, poderemos solicitar informações adicionais, como o teu endereço de email ou dados da conta. Nos termos da lei aplicável, podes nomear um representante autorizado para exercer os teus direitos em teu nome, sendo necessária prova dessa autorização e, em certos casos, a confirmação direta da tua identidade. Responderemos ao teu pedido dentro dos prazos legalmente previstos.

Reclamações

Se tiveres alguma reclamação relacionada com o tratamento das tuas informações pessoais, deves contactar-nos através dos contactos abaixo indicados. Caso não fiques satisfeito com a nossa resposta, poderás, consoante o teu local de residência, recorrer da decisão ou apresentar reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. No EEE, a lista das autoridades competentes encontra-se disponível junto das entidades oficiais de supervisão.

Utilizadores internacionais

As tuas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e tratadas fora do país onde resides. Esses dados podem ser tratados por colaboradores, prestadores de serviços e parceiros localizados nesses países.

Sempre que transferirmos informações pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou instrumentos equivalentes emitidos pelas autoridades competentes do Reino Unido, salvo se o país de destino tiver sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção de dados.

Contactos

Se tiveres alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade, esta Política de Privacidade ou se pretenderes exercer qualquer um dos teus direitos, podes contactar-nos através do email:

info@balinfy.com

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, e salvo indicação expressa em contrário, a Balinfy é a responsável pelo tratamento das tuas informações pessoais.